¡Hola, Iris! Tu caso fue enviado al área correspondiente para que te brinden el apoyo que requieres, te pedimos estar atenta a un próximo contacto para aclarar tus dudas sobre tu petición.
Open English (open Education Llc)
26 Enero, 2024 - 13:35
Open English (open Education Llc)
28 Enero, 2024 - 16:16
Hola Iris, esperamos te encuentres bien.
De acuerdo a la validación realizada sobre tu caso, te informamos que efectivamente en la venta se te confirmó que no tendrías cláusulas ni contratos y adicional también se aclaró que si no deseabas continuar, era necesario nos notificaras para detener tu facturación (lo cual no sucedió). Sin embargo, como nuestro principal interés es la satisfacción de nuestros usuarios basándonos en un servicio transparente y de calidad, te informamos que hemos procedido con la cancelación de tu licencia así como con la devolución de la cuota pagada en enero al mismo método de pago asociado a la compra.
Esperamos haber dado respuesta a tu requerimiento y recuerda que estaremos atentos si requieres ayuda adicional mediante nuestros canales de atención.
Open English
Service Team
De acuerdo a la validación realizada sobre tu caso, te informamos que efectivamente en la venta se te confirmó que no tendrías cláusulas ni contratos y adicional también se aclaró que si no deseabas continuar, era necesario nos notificaras para detener tu facturación (lo cual no sucedió). Sin embargo, como nuestro principal interés es la satisfacción de nuestros usuarios basándonos en un servicio transparente y de calidad, te informamos que hemos procedido con la cancelación de tu licencia así como con la devolución de la cuota pagada en enero al mismo método de pago asociado a la compra.
Esperamos haber dado respuesta a tu requerimiento y recuerda que estaremos atentos si requieres ayuda adicional mediante nuestros canales de atención.
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Service Team
Autor:
Aún No Se Ha Procesado La Devolución
30 Enero, 2024 - 11:33
Hasta la fecha la supuesta devolución realizada a mi tarjeta no se ve reflejada todavía, espero que en los próximos días se resuelva.
Esperaré unos días y en caso no procese seguiré reclamando lo que corresponde.
Esperaré unos días y en caso no procese seguiré reclamando lo que corresponde.
Reclamo original:
- , Chile
- 26, Enero 2024
- Número: 1014118
En el mes de noviembre 2023 adquirí UN MES de servicio con OPEN ENGLISH y solicité que no se me realicen cobros mensuales o suscripciones, para lo cuál me enviaron un supuesto correo donde indica con la misma fecha de compra que el cobro no será renovado; además que la persona que me hizo la venta, en todo momento aseguró que en caso yo desee adquirir un mes más debía comunicarme con la entidad para hacer de nuevo un pago. Aclaro también que para las ventas que hacen supuestamente UNA GRABACION de las conversaciones con la información que da el vendedor, grabación que si es revisada también se puede comprobar que mi intención en todo momento es de NO ADQUIRIR un servicio por más de 1 MES.Intenté comunicarme y hacer un reclamo sin embargo la negativa de la empresa es total a pesar de que yo tengo el correo que indica que no tengo suscripción, a pesar de no haber hecho uso de su plataforma inclusive solo la usé menos de 1 que compré, toda esa información la pueden verificar pero no les importa, las personas que atienden son prepotentes y lo que menos hacen es darte una alternativa o evaluar el caso, no les importa la incomodidad de los ¨CLIENTES¨, dicen que no tienen un área de post-venta y que todo lo atiende una persona que no hace más que decirte que ya se cobró y no hay reembolso a pesar de que no me dieron ningún servicio y todavía te atienden prepotentes, me dijeron que cancele voluntariamente un día después de haberme hecho un nuevo cobro de ADELANTADO, ya pagaste y si quieres cancela, es prácticamente su única respuesta.Mas que una empres que brinda servicio, para mí es un robo descarado.
Objetivo:
Obtener una solucion
Quiero un reintegro de mi dinero por el tiempo que me cobraron sin haber usado su servicio y porque principalmente nunca tuve la intención de comprar una suscripción; exijo que revisen el audio de la venta-estafa que me hicieron.
Autor: I.A.
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