No cumplimiento de rebaja de deuda

Empresa de cobranzas, que realiza ofertas paga reducir los pagos para hites.Ofrecen una oferta donde solo debo cancelar un monto y si lo realizo en la fecha correspondiente ellos rebajan en la totalidad quedando en cero en deuda.Se realiza el pago tal como lo indican ellos atreves de un correo y sigo los pasos en la página de hites.Una vez realizado el pago en 48 hrs. debían realizar la rebaja en la cual no sucede, y luego unos días los empiezo a llamar donde me piden datos y comprobantes de los pagos realizados.Y sigue quedando en nada, luego días siguientes sigo con el reclamo y me piden enviar un correo a la supervisora, donde luego reviso una respuesta que ha sido rebajo del sistema el pago.Hoy vuelvo a revisar y verifico que no han hecho nada.