Demora en resolucion de reclamo

tengo una bebita de 7 meses...y un pequeño de 8 años...durante toda la época de uso de pañal siempre he preferido babysec,por que simplemente es el único pañal que me agrada el olor y cumplen las expectativas, precio pañal.Hasta ahora siempre habían respondido cuando un pañal salia defectuoso, sin embargo ingrese un reclamo a su plataforma hace mucho mas de un mes, mi hija usaba pañales tamaño m, no hubo respuesta volvi ha hacerlo, tampoco Llevo al menos tres meses gestionando un reclamo habitual .mi hija ya esta en tamaño g y sin embargo no hay respuestas .los pañales tienen problemas con las cintas, y siempre siempre durante todos los años que los he ocupado siempre babysec los repuso..espero una respuesta guardo los pañales y el envase.agradecida