Pañales defectuosos rotos en la cinta que une el pañal

El día 25 de julio compre a través de la tienda liqui.cl un paquete de pañales babysec super premium talla xxg de 112 unidades. El pedido llegó el día 30 de julio y al día siguiente abrí el paquete, encontrándome con la sorpresa que por cada un pañal que sacaba del paquete salia otro malo, con una falla en una de las cintas elásticas que deben llevar el velcro para ajustar el pañal. De un lado del pañal (todas del las izquierdo, faltaba el famoso velcro. Al ser una falla de fabricación procedí a contactarme directamente con el fabricante softys el mismo día 31 de julio. Me indicaron que ellos reponían el paquete defectuoso por uno nuevo de las mismas características. No obstante a ello, ayer 04 de agosto llegó a mi domicilio un paquete de solo 100 pañales (el que compré era de 112 pañales), además adjuntan una nota que en los 5 días hábiles siguientes mandarán a alguien a mi domicilio a retirar el paquete de pañales defectuoso ¡cómo yo les voy a entregar el producto que compré íntegro, si ellos me devuelven 12 pañales de menos y tampoco me devuelven el dinero de la diferencia? traté de comunicarme con softys por todos los medios, teléfono, whatsapp, mail y la única respuesta que recibí es que no existe una compra de sus productos registrada con mi RUT. No pude ocupar el paquete de pañales que compré por las fallas. Tampoco he querido abrir el paquete que me trajeron ya que tiene una cantidad de pañales menor a la que compré. eso radicó en que tuve nuevamente que desembolsar dinero para comprar pañales que no tenía presupuestado para este mes. juegan con la gente y no responden por las fallas de sus productos que por lo demás son de primera necesidad.