Incumplimiento de contrato

Descripción de los HechosIngreso al Parque: Al llegar con la carroza y el cortejo fúnebre cerca de las 12:00 horas por la entrada de calle Recoleta, donde se ingresa al Cinerario, el personal de acceso nos impidió el ingreso debido a que la carroza no estaba registrada. a pesar de las llamadas realizadas al vendedor de nombre Diego, no se brindó solución durante más de 30 minutos, lo cual generó un retraso considerable en la ceremonia y malestra a todos los familiares y amigos que acompañaban el cortejo. Luego de toda esa espera nos obligan a dar la vuelta por fuera del cementerio con la carroza e ingresar para la calle Americo Vespucio.Bajada del Ataúd: Una vez dentro del parque, una señora impidió la bajada del ataúd hasta que llegara mi hijo, Maximiliano Cuq, quien estaba gestionando el problema de ingreso con el vendedor de nombre Diego. Esta situación se prolongó durante 10 minutos, hasta que le pedimos por favor nos permitiera bajar el ataud para llevarla hasta el sector A11 donde se realizaría la Ceremnia, lo que consideramos una falta de respeto en un momento tan delicado.Condiciones Inadecuadas: La ceremonia se llevó a cabo en el sector A11, que resultó ser inaccesible para personas con problemas de movilidad. a pesar de solicitar un carro para su traslado, este llegó con un retraso significativo. Al llegar al sector habia solo 15 sillas y muchas de ellas bajo el sol y nostros eramos cerca de 60 personas dentro de las cuales habían 10 adultos mayores. Debido a todos los atrasos ya eran cerca de las 13:30 horas y la persona encragada de la ceremonia nos indica que debe partir a otra ceremonia en pocos minutos. Una vez terminada la ceremonia solicitamos traslado para los adultos mayores hacia los estacionamientos el cual demoró más de 30 minutos en llegar, siendo ya casi las 15:30 horas. Solo llegaron cuando solicitamos asistencia al Señor Jesús Sanchéz, ya que el vendedor de nombre Diego sólo nos respodía que ese servicio de traslado no habia sido contratado.Falta de Asistencia: Durante la ceremonia, debido a todas las incomodidades, estrés y demoras, una persona mayor se descompensó, pero no recibimos asistencia adecuada, debiendo solicitar al personal a cargo del ataud que por favor traslade a la persona con problemas a los estacionamientos.Actitud del Personal: Al finalizar la ceremonia, el vendedor de nombre Diego mostró una actitud desafiante y no asumió responsabilidad alguna por los inconvenientes sufridos.Fundamentos del ReclamoEl servicio proporcionado no cumplió con las condiciones pactadas ni con las expectativas razonables derivadas del contrato. Esto constituye un incumplimiento grave conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores en Chile.