Incumplimiento de contrato

Por medio de la presente, vengo a interponer un reclamo formal en contra de Parque El Sendero y su Servicio Fúnebre Sendero, debido al incumplimiento y deficiencias graves en la prestación de servicios contratados bajo el plan Protección Total Superior, contrato N° 1195913, firmado el 13 de julio de 2013, que contempla dos derechos de sepultación y dos servicios fúnebres.El día 21 de junio de 2026, se intentó activar el servicio fúnebre a través del call center de la empresa. sin embargo:Negativa inicialSe rechazó la activación por parte de un familiar directo, pese a encontrarse en duelo, siendo atendido por la ejecutiva Johana Álvarez.Confusión y cobros indebidosPosteriormente, con la titular presente, la ejecutiva Adriana Zenteno insistió en ofrecer mejoras de servicio y en impedir el uso de la cuota mortuoria, intentando quedarse con la totalidad de dicho beneficio.Se nos envió un programa completo de servicios, pero finalmente solo se entregó la urna seleccionada (Urna Mackenley Tocano Tallada, $629.734), sin los elementos adicionales ofrecidos.Deficiencias del servicioEl material entregado estaba en condiciones indignas: porta cirios desgastados, atril sucio e inestable, carroza fúnebre con choques y abolladuras, además de llegar dos horas tarde respecto al horario comprometido.Falta de empatía y presión indebidaEn medio del duelo, la ejecutiva insistió en exigir el pago de un servicio incompleto, sin mostrar disposición a resolver el problema.contradicción en la gestiónEn el cementerio se nos indicó que no podían resolver el inconveniente porque “Parque” y “Funeraria” actúan como empresas distintas. sin embargo, para efectos de cobro sí operan como una sola, lo que constituye una práctica abusiva: se niegan a dar soluciones conjuntas, pero sí se coordinan para exigir pagos.Reclamo interno y negativa de transparenciaSe realizó un reclamo formal en la funeraria bajo el folio N° 3913697, donde se nos indicó que el servicio era un “beneficio” pagado en cuotas. sin embargo, este beneficio corresponde a un contrato pactado entre la entidad y el usuario, y debe ser entregado de forma íntegra, ya sea pagado en cuotas o al contado.Además, se solicitó acceso a las grabaciones de las llamadas realizadas, pero la empresa se negó a entregarlas, alegando que “no se podía realizar”, lo que impide verificar la veracidad de lo ocurrido y vulnera derechos básicos de transparencia.Todo lo anterior constituye un incumplimiento contractual, una publicidad engañosa y un trato abusivo hacia el consumidor, afectando gravemente a nuestra familia en un momento de dolor.