Pedido no llegó

Hice un pedido por la app de Pedidos Ya a Starbucks en Quillota. Se me hizo el descuento del producto y de la propina del motorista en mi tarjeta de débito. El pedido nunca llegó a mi domicilio y apareció como entregado.Me comunique con la plataforma de ayuda y sólo me cancelaron el pedido, sin hacerme devolución de mi dinero ni de la propina del motorista.la empresa no da ninguna solución al respecto. ni siquiera hicieron otro pedido para compensar lo que ya había perdido. Sospecho que los motoristas se quedan con los productos y los consumen ellos, los marcan como entregados. Lo hacen porque saben que la empresa jamás resuelve eso por lo tanto quedan impunes en sus robos.