Pedido no llegó

Realicé un pedido en macdonals a través de la aplicación de pedidos ya el dia lunes 15 de diciembre, estuve todo el tiempo pendiente del reparto ya que me llegó el nombre de mi delivery y la ruta donde venía, ella entregaba un pedido antes que el mío, pero al momento de llegar a mi dirección desaparece y me llega un mensaje que el pedido fue entregado. Al darme cuenta salgo a verificar si aún estaba cerca, a mirar no había nada , pregunte a los vecinos si habían dejado un pedido ahí y tampoco. Es extraño porque te envían un código para la entrega ? Como pueden ellos sin ese número poner que se entregó el pedido. Ingreso a la aplicación y reporto esta situación a través de un chat y lo único que hacen me envían un cupón de descuento. Pero ya han pasado varios días y nada de devolución de dinero.