Cobro indebido

E día lunes 17 de Febrero realicé un pedido a través de la aplicación, al momento de pagar (el monto de $33.790) la aplicación volvió al inicio, sin embargo el cobro se realizó. Me comuniqué con SAC y me dijeron que debía esperar 72 horas para solicitar el reembolso. Pasado ese tiempo me volví a contactar y me dijeron que el cobro había sido rechazado por Pedidos Ya, por lo que debía comunicarme con el banco para solucionar el problema. Desde el banco me informaron que el monto había sido aceptado por la empresa, por lo que el reembolso debían gestionarlo ellos, me adjuntan el comprobante de la transacción.Informé esto al SAC de Pedidos Ya, y me dicen que en 7 días hábiles más me contactarán a través de un correo para darme mayor información, lo que me parece sumamente irresponsable, ya que primero se desentienden del problema, me dan un montón de información que no me sirvió para nada y alargan mucho más todo el proceso. necesito que el reembolso se efectúe a la brevedad, o que por lo menos me aclaren la situación, ya que jamás me confirman si en algún momento voy a tener mi dinero de vuelta.