Pedido cancelado

Ayer hice una compra po pedidos ya de 16.110 pesos pedido que fue cancelado , y aún no veo mi reembolso en mi cuenta , no entiendo por qué se demoran tanto en devolver el dinero , llame al banco y me dicen que es falso que ellos no retienen ningún dinero que es la entidad la que no ha querido enviar el dinero que ellos no tienen ninguna responsabilidad en eso , así que porfavor exijo mi devolución, necesito mi dinero pronto no en 7 días no es justo que tenga que esperar tanto no tiene sentido así que porfavor devuelvanme mi dinero ya!!!! Dicen que ya gestionaron mi devolución pero es falso no por qué en otras aplicaciones me ha pasado lo mismo y el dinero se ve reflejado a los 5 minutos , no a los 7 días como uds son unos sinvergüenzas