Cobro por producto + propina NO entregado

PROVEEDOR: PedidosYaMOTIVO DEL RECLAMO: incumplimiento de servicio, cobro indebido y negativa a la devolución de dinero.​El día 21 de agosto de 2026, a las 13:00 horas, realicé la compra de alimentos a través de la aplicación PedidosYa al establecimiento "Fuente Suiza" (Ñuñoa), por un monto de $14.990 más $900 de propina. La compra fue pagada mediante tarjeta de débito del Banco Scotiabank.​Presento este reclamo fundado en los siguientes puntos de gravedad:​Cobro:Al revisar los movimientos bancarios, verifiqué que el cobro total ($14.990 + $900) fue descontado de la cuenta bancaria sin haber recibido la compra.​Implementación y retardo de código PIN: la empresa implementó un sistema de validación mediante código PIN sin haberlo notificado previamente ni entregado las instrucciones claras de uso. Sumado a ello, la plataforma envió dicho código a mi teléfono con un retardo considerable, inclusive cuando el repartidor ya se había retirado del domicilio.​No entrega del producto y conducta del repartidor: Al llegar al domicilio, el repartidor solicitó el PIN a mi padre (persona mayor que se encontraba en el hogar). Al no estar yo presente en el inmueble y no haber recibido aún el código en la aplicación, se generó una demora. Una vez que recibí el PIN, llamé de inmediato al repartidor a su teléfono particular para entregárselo antes de que se retirara del lugar. a pesar de haberle proporcionado la clave de seguridad requerida e incluso haberle propuesto dejar el paquete en el acceso del domicilio, sin la necesidad de pasarlo por mano, el repartidor se negó de manera tajante y agresiva a entregar la compra, retirándose con los productos.​Negativa de solución por parte de la empresa:Me contacté con la plataforma y conversé con un ejecutivo, ofreciendo dos alternativas razonables: el reenvío del pedido con otro repartidor o la devolución total del dinero. la empresa rechazó ambas opciones, escudándose injustificadamente en la generación del PIN para no hacer entrega del producto ni reembolsar los fondos.​FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA:​La conducta de PedidosYa vulnera el derecho a un servicio con estándares de calidad y seguridad (Art. 3° letra e y Art. 12 de la Ley N° 19.496), incurriendo en una negativa injustificada en la entrega del bien pagado y en una apropiación indebida de dinero por un servicio NO prestado, en la cuenta del consumidor.​PETICIÓN / SOLUCIÓN ESPERADA:​Exijo la devolución total e inmediata del dinero cobrado, incluyendo la restitución de la compra, y la propina, en tarjeta de débito con que se pagó la compra. No me interesan disculpas ni créditos en la plataforma; exijo el reembolso íntegro de los fondos cobrados por un servicio que no fue entregado.​DOCUMENTOS ADJUNTOS y enviados a sernac y Pedidos Ya:​Copia/captura de movimientos bancarios que acreditan el cobro duplicado.​Comprobante del pedido en la aplicación PedidosYa y respuestas por Pedidos ya a través de la App donde desde un comienzo, se negaron a dar solución.