No me han devuelto el dinero

Hola. El 9 de agosto hice un pedido a traves de Pedidos Ya en donde a traves del chat, la app accedio a darme un reembolso total debido a que nunca me llegó el pedido y se mostraba como entregado. Este dinero nunca llego a mi cuenta. Llevo tratando 3 dias de meterme con el mismo correo y no lo he logrado, cada vez me dice que ocurrio un error, por eso mismo prefiero comunicarme con ustedes por este canal. Les envio el detalle del pedido. el problema es que no logro entrar a mi cuenta! por eso no me he podido contactar con ustedes