No respetan el cupón de descuento

Hace dos días hice un pedido en el supermercado Unimarc porque estaba dentro del listado de comercios que aceptaban el cupón de descuento de 5 mil pesos. Hice la compra sin problemas. Me llegó el comprobante a mi correo y el monto era con el descuento incluido. Pero ayer, a las 20.00 hrs, me contactó una funcionaria de esta plataforma cuyo nombre era María Eugenia González diciendo que me harían un cobro de 45 pesos adicionales (no tengo idea por qué) pero al total de la compra, por lo tanto el descuento quedaría sin efecto (no lo dijo así, pero lo dejó entrever). Más encima llegan y cargan un monto que no corresponde a la tarjeta sin siquiera averiguar lo que realmente sucedió. Ofrecen un cupón de descuento, luego lo desconocen y el costo del error lo pagan sus clientes? Exijo una respuesta formal, más la reversa del monto adicional que me cobraron injustamente en mi tarjeta de crédito.