Demora en el pedido

Soy de Arica. Hoy sábado 5/10/19 y a las 12,30 am, solicité unos sandwiches y ¡llegaron con una hora y media de retraso! Entre medio llamábamos y la telefonista daba la misma explicación cada vez: que ya habían salido a repartir. Llamaron a las 2,15 para avisar que estaban esperando abajo del edificio donde vivo, pues más encima la repartidora no fue capaz de subir a dejarlos. Bajé y la tipa dentro de su automóvil sin darse cuenta que estaba parada enfrente de ella. Estuve así unos minutos hasta que se dio cuenta. Baja el vidrio y me pregunta si yo hice el pedido. Le respondí que sí, que hacia una hora y media. Le pregunté porqué, además del retraso, tuve que bajar yo a buscar el pedido y me respondió que "no estaba autorizada". Le recibí el pedido igual porque con mi familia estábamos con hambre y ya era de madrugada, pero en realidad no tendría que haberles recibido nada, ni pagarles nada. Pésimo el servicio, pésima la atención, no dan ninguna explicación y más encima flojos. Con razón no tienen un sitio en su página para hacer reclamos.. No lo recomiendo para nada. Aquí en Arica todo esta a 15 min. de distancia, mejor salgo a comprar yo y no paso rabias.