Pedido cobrado pero no procesado

Hice un pedido, pagué con tarjeta de credito y me salió que el pedido no pudo ser procesado, sin embargo, se me descontaron $7.530, valor del pedido, de mi cuenta.Hice dos veces el pedido uno lo proceso y fue entregado pero el primero no se procesó y fue igualmente cobrado No aparece ninguna forma de comunicarse o reclamar en la app. Y el pedido no aparece en ninguna parte, nunca se procesó. Pero si se cobro, quiero la devolución del dinero