Producto faltante

Hice un pedido con pago on line y faltaba un producto al llegar. El repartidor no se hace cargo de la situación, por lo que me contacté con el servicio de ayuda en línea. Me ofrecen como solución un cupón para una próxima compra.Lo que no me dicen es que ese cupón no es aceptado por el restaurante en el que pedí el producto faltante, por lo que vuelvo a comunicarme. Le explico que no puedo hacer uso del cupón y que necesito que ellos gestionen que me llegue lo faltante, o bien que me devuelvan el dinero.Me responden que no se puede, que ya me ofrecieron una solución (la que no acepté) y me cortan la comunicación.Considero una falta de respeto que me obliguen a aceptar la "solución", que no me sirve y que no me devuelvan el dinero si no me entregan el producto que les pagué, lo que considero un robo o *****a , derechamente.