Pedido mal realizado

El 4 de Marzo de 2020 realicé un pedido mediante Pedidos Ya a Mcdonalds. Estando en el último paso donde se realiza el pago, me indican que ocurrió un error y que la orden no fué realizada, pero inmediatamente me llegó un cobro desde mi banco, por lo que hice el reclamo a Pedidos Ya, mediante un correo, que me costó mucho encontrar por lo demás ya que en la App no te dan información clara de dónde hacer una solicitud o reclamo; y me contestaron que el pago había sido reversado en el momento y esto se demoraba hasta 72 hrs en reflejarse en mi cuenta. Obviamente no fue asi, y el cobro sigue apareciendo en mi cuenta. Envié comprobantes vía mail pero la respuesta nuevamente fue que ellos no pueden hacer nada ya que el pago por parte de ellos fue reversado. necesito urgente la devolución de mi dinero ya que por parte de la empresa no he recibido respuesta satisfactoria, tampoco quiero cupones ni descuentos para mi próximo pedido que es lo que suelen ofrecer ya que siempre he tenido problemas con esta app, por lo que perdí la confianza