2 cobros sin realizarse el pedido

Al pedir al DUNKIN DONUTS, luego de seleccionar mi pedido, al momento de pagar se realizaba la transacción de pago en mi cuenta corriente y en la aplicación me arrojaba error. Al volver intentar hacer la compra, nuevamente me aparece error y cuando entro al banco vi que se había realizado 2 transacciones de $13.390 cada una. El tercer Intento de pedido, que si se registró en mi historial de la aplicación, que fue exitoso,lo tuve que hacer con pago en dinero efectivo ( cash) $13.390.Me han contactado 6 ejecutivos distintos diciéndome que ellos revisan y que mi pedido se realizó y que le reclame al banco. Qué voy a reclamar si la transacción sale clarito COMPRA EN PEDIDOS YA.