No responden por pedidos cancelados

El día 14 de agosto realicé un pedido por un monto de $27.490 por medio de la App pedidosya, por lo cual el pedido llevaba una demora de 3 horas, y es por este motivonwue pedí que se me realizara la devolución de dinero y cancelación del pedido ya que eran las 21:30 horas y quedaba media hora para el toque de queda (22:00hrs). Pedidos ya respondió que se realizaría la devolución del dinero en un plazo de 48hrs por lonquenjamas paso. Pregunte que pasaba ya que hicieron un recargo a una llamada billetera de la app, y yo quería la devolución del dinero a mi cuenta bancaria. Ellos respondieron que no se hacían responsables de ese dinero. Les di más detalles de la compra y me respondieron nuevamente que se realizara la devolución de mi dinero a mi cuenta bancaria en un plazo de 72 hrs. Nunca llegó el dinero, volví a escribir y me respondieron lo mismo 3 veces y volvi a escribir y me respondieron que el dinero se podrá devolver y quedará en la billetera de la app y que además ese dinero no se podrá utilizar para todas las compras y solo utilizado con un porcentaje de descuento.No compren por medio de esta app ya que no tiene un numero ni mail de reclamo no se hacen cargo de las devoluciones por cancelación por parte de ellos mismos.Yo no cancele ellos cancelaron y tengo el comprobante.