Helados derretidos y incompleto

Buenas tardes , les quería comentar mi experiencia hoy durante el almuerzo ,realicé un pedido de 6 helados para celebrarár el cumpleaños de mi hijo ya que no se puede salir , el pedido fue solicitado a las 1330 aproximadamente y lo esperamos con ansias con mis hijos y familia nos concertaron hora de entrega a las 1430 posteriormente nos modificaron la hora para las 15:00 pero no tuvimos inconvenientes en esperar , al llegar el pedido fue recibida la boleta con el pago de 6 helados nos despedimos del joven de la entrega y entramos a la casa para abrir el pedido a sorpresa de nosotros habían tres helados derretidos y vuelvo a mirar la boleta la cual estaba muy borrosa y estaba el pago de los 6, estuve casi 3 horas tratando de comunicarme con pedidos ya, para que me dieran una respuesta clara y dentro de ese periodo ( las tres horas ) me tuvieron esperando para un eventual reenvío el cual finalmente nunca se concretó, finalmente quedaron de devolver el dinero pero el punto me hicieron esperar casi 5 horas para solucionar un pedido entre espero y solución y la incertidumbre de pensar que el pedido fue manipulado previamente por el conductor sin poder saberlo , solicito solución y respuesta formalAtte Víctor VargasCelular 959250663