No reembolso en cuenta bancaria

Estimados,Hace unos momentos hice un pedido de comida en el restaurant La Mechada Nacional mediante la plataforma de pedidos ya el cual fue confirmado. Después de más de media hora de espera es cancelado el pedido por la empresa pedidos ya. Inmediatamente reviso si se hizo un reembolso del dinero en mi cuenta bancaria y este no estaba ahí, sin embargo, si lo vi a los minutos después en la aplicación en la sección "Mi billetera", además de mi molestia de que me cancelaron la compra muy tarde donde no pude hacer otro pedido, me encontré con la desagradable sorpresa que no puedo retirar el dinero hacia mi cuenta bancaria, teniendo que necesariamente ocuparlo en la aplicación la cual no quiero volver a utilizar y además, la plataforma me obliga a ocupar ese dinero en 2 meses, sino expirará. Considero que me están pasando a llevar mis derechos como consumidor al no poder contar con mi dinero siendo que la empresa canceló la compra. Espero que la empesa pueda devolver todo el dinero que tengo en "Mi Billetera" a mi cuenta de banco.