Retención de dinero

Realicé un pedido, pagué con webpay y para autorizar el pago me tiró a la app de mi banco, cuando volví para procesar el pedido, la aplicación falló por si sola y se cerró. Cuando la volví a abrir, no tenía ningún pedido en curso y se me descontó $31.040 de mi tarjeta. Envié, como corresponde, el reclamo pero se demoraron muchísimo en responder, diciendo que el problema básicamente era del banco y que se vería reflejado en 5 días aproximadamente.Han pasado 5 días y nada.Hoy acabo de realizar otro pedido, resulta que me muestra un local abierto, hago el pedido, proceso el pago y cuando vuelvo a la app me dice que el local cerró y ahora me han robado, y digo robado porque como no tengo una respuesta clara, es lo que parece, un total de $10.590 nuevamente!Quiero una respuesta clara y la devolución de mi dinero a mi tarjeta, no a la billetera de la aplicación.Esto es prácticamente un robo, necesito que se comuniquen conmigo de inmediato. Estoy muy molesta y frustrada.Me llega mas encima, un correo diciendo que vaya a Partner Portal y cuando intento entrar con mi cuenta me dicen que "ha sido suspendida"!Esto es el colmo.