Descuento en cuenta sin pedido procesado

El día de hoy, realice un pedido a través de pedidos ya para mc donalds mall arauco maipu, al momento de pagar, vuelvo a la app de pedidos ya, pero no me aparecio el mapa que generalmente aparece con el proceso del pedido, ante esto, volví a pesar de que me habian hecho el descuento por 17.200, volví a realizar el pedido, esta vez se me desconto 16.900 y paso lo mismo, al pagar, vuelvo a la app y no se registran mis pedidos, me contacto via mail con pedidos ya, pero ellos dicen no tener ningun pedido de mi, entonces, quien me devolvera el dinero ? adjunto imagen de mi cuenta donde se reflejan los dos descuentos.