Pedido llegó derramado ,envases rotos

Hoy 8 de mayo realicé un pedido a Il Forno ,con despacho por pedidos ya .El pedido llegó derramado ,tanto así que se filtró hasta la bolsa de papel .Los envases rotos (pluma Vit ) ,lo más probable es que fueron aplastados .Realicé el reclamo a Il forno ,envié fotos ,el sr John Torres ,me dijo que haría reclamo a pedidos ya .Recibí respuesta que debía hacer reclamo a pedidos ya .En la página de pedidos ,en ayuda en línea ,sólo se puede marcar una alternativa de las expuestas .Marqué ,mi pedido llegó pero no como esperaba .Quiero la devolución del dinero ,ya que no pude comer lo que enviaron .