Se pagaron 2 pedidos y no llegaron

Estaba en la ciudad de iquique por motivos de trabajo, el día 31 de marzo del 2021. Se solicitó por aplicación de pedidosya, 2 compras de productos comestibles en locales de telepizza y pedro, juan y diego. Se realiza la selección de los productos, se paga vía webpay con tarjeta de débito del banco bci, se realizan los cobros y se descuentan de la cta cte los montos respectivos. Al regresar a la aplicación de pedidosya, los productos no aparecen en los pedidos confirmados ni en los pedidos pendientes. Llamé a los respectivos locales, y dicen que no hay pedidos solicitados por mi número de celular, y que corresponde a la aplicación pedidosya solucionar ese tema. Por medio de la aplicación, vía email informé sobre la situación, respondiendo a los pocos días, que volviera a explicar lo sucedido. Así llevo 4 semanas con email a mi correo y respondiendo esos mismos a pedidosya sin ningún tipo de solución. Estoy solicitando la devolución de mi dinero lo antes posible y nada a pasado. Son $13.090.-