No entregan solucion frente a producto

con fecha 4 de julio compre por internet un perfume , que deberia haber llegado el dia 7 de julio , no llego al preguntar se me dio una respuesta que a la empresa de distribucion starken , le habian entrado a robar y que mi perfume no iba a llegar , y al plazo de 21 dias o finales de julio se me haria el importe a mi tarjeta de credito , cosa que hasta el dia de hoy 24 de agosto del 2022 no se ha realizado , en multiples llamados de mi parte y de parte de ellos aun no me dan la solucion al problema generado , es demasiado la falta de respeto de ellos como empresa a sus compradores , su pagina de reclamos el chat o casilla siempre esa lleno y nadie da una respuesta adecuada , siempre es lo llamaremos y etc ,,, solicito un respuesta y respeto por sus clientes .