No llega pedido y no responden redes de contacto

efectué compra de alimento para mis gatos, el 22/05/2024 y siendo 04/06/2024 el pedido no me ha llegado.pasados 3 días desde la compra envié correos a los contactos que indican en la web de pethappy, los que a la fecha no han respondido. también efectué las consultas a través del chat que está disponible en la web de esa empresa, no solucionando ni aclarando mi consulta respecto a fecha de entrega. también concurrí a una sucursal de la tienda, indicándome que no tenía telefono de contacto para consultas.al hacer seguimiento a mi orden de compra, se encuentra en estado de pagada sin más movimientos ni información sobre el despacho.