Reservar no sirve para nada

El día de hoy 15/06/24 me dispuse a realizar la respectiva revisión técnica al auto, reservando hora con anticipación “ como lo recomienda la página de PRT” PRT PEÑALOLEN AV VESPUCIO N4456, al llegar, desde la entrada se me informa que la fila 1 está destinada para clientes con reserva, luego de realizar el pago correspondiente se me informa esta vez que la fila 1 se encuentra deshabilitada y debo incorporarme a cualquiera de las filas habilitadas, solo 3 filas habilitadas de las 5 filas con las que cuenta la planta, de igual manera me dispuse a incorporarme a la fila que vi mas desocupada, estando estacionado se acerca a mí el Sr Pascual Delgado encargado de dicha planta para infórmame esta vez que la fila a la cual me incorporé también estaba deshabilitada, le comento al caballero en este caso que contaba con una reserva hecha con anticipación, a lo que cual el encargado me contesta que “ DICHA RESERVA ES SOLO PARA QUE EL CLIENTE SEA ATENDIDO CON RAPIDEZ EN LAS CAJAS DE PAGO Y DEBERÁ HACER LA FILA COMO CUALQUIER OTRO SIN PRIORIDAD ALGUNA” al escuchar esto me llamó mucho la atención ya que no es primera vez que reservo mediante la página de PRT y en ocasiones anteriores si dan la prioridad de no hacer fila para clientes con reservas y es bien conocida esta práctica, por algo lo recomiendan mucho en la página de PRT, la solución que me dio en este caso el encargado Sr Pascual Delgado es que me retire de la fila y realizar la devolución del pago realizado, sin ver alguna otra alternativa, aparte la página PRT no cuenta con ningún canal de atención al cliente, ni canal para sugerencias y reclamos, sencillamente la solución dada fue retirarte con tu devolución, ademas de todo el tiempo perdido ahora mi consulta es…Realmente las reservas de PRT están echa para ahorrarse la fila de las cajas de pago? O realmente por no tener todas las filas habilitadas hacen uso de esta excusa ?Porque en otras plantas si te dan la prioridad de no hacer fila con tu reserva? No debería haber cambios al tratarse de otra suscursal, al tratarse de la misma empresa deberían mantener el mismo criterio En fin, Mala experiencia en la PRT PEÑALOLEN AV VESPUCIO N4456 que al parecer tienen criterios distintos a las demás sucursales y no respetan el tiempo de sus clientes que si se toman el tiempo de agendar con la anticipación debida