Buses en pesimo estado mecanico y demora en auxiliar a pasajeros a la deriva en carretera (niños, mujeres y adulto

Siendo dia 30.10.24 compre pasajes para viajar con mi hijo desde Antofagsta a Santiago (salida:17:15 llegada 10:15), saliendo de Ovalle personal de pluss chile nos informa, despuesnde de estar parados 1 hora que el bus tenia problemas mecanicos y que no podia seguir, que deberiamos esperar la maquina que venia de ovalle, que se demoraria 30 minutos. Desde luego, hubieron preguntas de parte de los pasajeros respecto de los horarios, etc. Y tuvimos una pesima respuesta y comportamiento de parte del auxiliar.Por otras parte, el bus de reemplazo tardo 1 hora y 30 minutos en llegar, ademas, no era un bus en buenas condiciones, mas viejo, menos comodidad de lo ya cancelado en el pasaje inicial.Otro punto, es la demora que se genera al llegar a nuestro destino, en mi caso, viajando con un menor de edad, que tuvo q permanecer en el bus mucho mas de las horas de viaje por motivos que se negaron a entregar, solo dijieron que era una falla mecanica, exponiendo asi, la seguridad de todos los pasajeros, insolito para una empresa que, se dice confiable en su propaganda. Pesimo servicio.