Reclamo formal por retraso, malas condiciones del bus y ocupación irregular de asientos

Estimados/as,Junto con saludar, me dirijo a ustedes para ingresar un reclamo formal respecto al servicio prestado en el viaje realizado el día domingo 25 de enero de 2026, ruta Coquimbo – Santiago, empresa PlussChile, compra realizada a través de Recorrido.cl, número de compra da553b48.El bus presentó un retraso superior a 45 minutos, sin información clara ni explicación oportuna a los pasajeros, lo que ya constituye una falta grave al servicio contratado.A lo anterior se suma una situación aún más preocupante: la máquina se encontraba en condiciones deficientes de limpieza, con un estado claramente cochino y hediondo, lo que resultó muy impactante y completamente inaceptable considerando que se trata de un viaje nocturno de larga duración.Además, varios asientos venían ocupados por personas que no contaban con boleto, situación que fue confirmada por los propios auxiliares, quienes señalaron que estos asientos habían sido vendidos en el norte. Esto generó incomodidad, inseguridad y una clara irregularidad, ya que como pasajeros pagamos por asientos asignados y por un servicio que no se cumplió en las condiciones mínimas esperadas.Considero esta experiencia una falta de respeto hacia los pasajeros y una vulneración directa a los derechos del consumidor, tanto por el retraso, como por las malas condiciones del bus y la ocupación irregular de los asientos.solicito una explicación formal, junto con las medidas correctivas correspondientes y una compensación acorde a la gravedad de lo ocurrido.Quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente, Maderleen Cabrera