🙁 Portal Inmobiliario - No Reconoce Mi Rostro

No Resuelto Ninguna Solucion,. Soy corredora de propiedades y cliente de Portal Inmobiliario desde el año 2009. Durante más de 17 años he mantenido una relación comercial con la empresa, cumpliendo oportunamente con el pago mensual de los servicios contratados. Sin embargo, desde que la plataforma pasó a formar parte de Mercado Libre, la calidad del servicio ha disminuido de manera considerable.

Actualmente resulta extremadamente difícil acceder a mi cuenta. El sistema de verificación de identidad falla de manera reiterada al no reconocer mi rostro, solicita códigos y realiza múltiples validaciones que, en la práctica, no resuelven el problema e impiden el acceso a la plataforma. Esto me imposibilita realizar tareas básicas como administrar mis publicaciones o incluso efectuar el pago de mi mensualidad.

Lo más grave es que este no es un problema nuevo. Estoy presentando este reclamo por segunda vez, ya que el anterior nunca fue resuelto y no recibí una solución concreta. Además, cuando intento comunicarme con el servicio de atención al cliente, las respuestas son automáticas, poco útiles e incluso en inglés, lo que resulta inaceptable para una plataforma que presta servicios en Chile y cobra mensualmente a sus clientes.

Considero que esta situación constituye un incumplimiento en la calidad del servicio ofrecido y una falta de respeto hacia quienes hemos confiado y pagado por la plataforma durante tantos años. No es razonable que un cliente de larga data deba invertir tiempo y esfuerzo simplemente para poder acceder a un servicio por el cual está pagando.

Solicito una solución definitiva y una respuesta formal dentro de un plazo razonable. De no obtener una solución concreta, me veré obligada a poner término a los servicios contratados y presentar el correspondiente reclamo ante el SERNAC para que se evalúe el eventual incumplimiento de las obligaciones de información, continuidad y calidad del servicio, además de ejercer las demás acciones que la normativa vigente me otorgue como consumidora.

Espero que esta vez el reclamo sea atendido por una persona responsable y que se entregue una solución efectiva, ya que como cliente desde 2009 considero que merezco un trato acorde con la confianza y los años de permanencia que he mantenido con la empresa.