Publicaciones de propiedades pagadas sistema no permite alterar y publicar.

Estimados,Junto con saludar, me dirijo a ustedes en representación de Ilumina Management Spa, clientes activos de su servicio de Publicaciones Pagadas, con el fin de ingresar un reclamo formal por un incumplimiento grave en la prestación del servicio contratado.Actualmente nos encontramos imposibilitados de:Subir nuevas publicaciones.Modificar publicaciones existentes.El sistema arroja de forma reiterada el mensaje “Contactar a su ejecutivo comercial para modificar”. sin embargo, a la fecha:No contamos con ejecutivo de cuentas asignado.No se nos ha informado un canal de contacto válido.No hemos recibido soporte ni solución tras gestiones previas.Esta situación está afectando directamente nuestra operación comercial, limitando la visibilidad de nuestros activos, generando perjuicio económico y afectación a nuestra relación con clientes y potenciales arrendatarios.Resulta especialmente grave considerando que se trata de un servicio pagado vigente, el cual hoy no está pudiendo ser utilizado en condiciones normales.Por lo anterior, exigimos formalmente:La habilitación inmediata de permisos para publicar y editar avisos.La designación de un ejecutivo de cuentas o canal de soporte directo.un informe que explique el origen de esta restricción.La evaluación de compensaciones economicas/comerciales por el período afectado sin servicio operativo.Agradeceremos una respuesta formal y solución efectiva dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, considerando el impacto comercial que esta incidencia nos está generando.De no mediar regularización en el plazo indicado, nos reservamos el derecho de evaluar otras acciones contractuales y comerciales que correspondan.Quedamos atentos a su pronta y urgente gestión.