Cambio producto

El.dia 12 de este mes compre para mi hija un video juego para PS4 en la tienda ZMART de Rancagua , ella puso el juego y este nunca cargo y no pudo jugarlo , Al dia siguiente nos acercamos a la tiene donde lo adquirimos y la persona del local nos dice que la unica solucion es que el Producto valla a garantia lo revisen y determinen si efectivamente esta defectuoso o no y esa es la unica alternativa que nos puefe ofrecer lo clatamente es totalmente fuera del marco legal ya que la tienda debe presenta a lo menos la alternativa de devolucion o Cambio inmediato , ahora debo esperar 5 dias para obtener una respuesta ....