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Insuficiente

Prosegur

11.1%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
7
Total Soluciones
Informado por clientes luego de dos semanas

Reclamos y resultados similares

🙁 Prosegur - Me Tramitan El Cierre Del Servicio

No Resuelto El Tema Aun No Se Resuelve.. Ahora me indican que debo enviar un monton d epapeles para poder dar de baja el contrato y que ademas una vez recibidos esos papeles recien se reconoce como dado de baja y que demora 60 dias en los cuales tengo que seguir pagando el servicio, el cual no estoy utilizando desde Octubre 2025.. una sinverguenzura de Prosegur.

🙂 Prosegur - No aplican descuento comprometido

Resuelto Resuelto (promesa De Solución). Me acaban de llamar, indicando que el tema será resuelto para todo el 2026, muy amablemente.

🙁 Prosegur Alarmas - Alarmas no funcionaron

No Resuelto No Resuelto. La teoría de Prosegur es que ingresaron con un sistema de inhibidor de señal.

🙁 Prosegur - Cobros no corresponden a lo pactado

No Resuelto Sin Resultado. La empresa hace 2 semanas quedo de contactarme, luego de pedirme documentos y a la fecha no he sabido nada.

🙁 Prosegur - Incumplimiento de servicio y estafa

No Resuelto No Ha Sido Resuelto. La empresa no ha tomado contacto conmigo para resolver el problema.

🙁 Prosegur - Mal Funcionamiento y abuso al momento de dar de baja el servicio

No Resuelto Sin Solucion. Supuesta se iba a aplicar un descuento del 50% al plan ya que se acreditó que no se utiliza y descuento descontó la totalidad
Aún sigo esperando al supervisor técnico que iría a revisar la instalación. Al momento de Córdoba solo dan opción de lunes a viernes a lo cual varias veces han cancelado . Al pedirlo para un sábado quedaron en contestarme cosa que. Única sucedió

🙂 Prosegur - No acuden a soporte agendado

Resuelto Resuelto. En Prosegur acogieron mi reclamo, mandaron de nuevo a un técnico que solucionó todo. Y me hicieron una rebaja de lo que pago por el servicio por cinco meses.

🙁 Prosegur - Falla en Servicio

No Resuelto No Resuelto. No he podido ocupar la alarma - básicamente estoy pagando por un servicio que no recibo

🙁 Prosegur - No Funciono Mas El Gps

Sernac No Resuelto Aun No Se Arregla. Ademas de esto... me indican que tengo un contrato por 2 años y que debo seguir con eso. Si me salgo debo pagar una multa de copio

*** copio ***
Según las condiciones generales del contrato, termino será programado a 60 días desde recepción de lo solicitado.

Es importante que permita el retiro de los equipos ya que estos fueron otorgados en comodato, de lo contrario se dará por hecho la adquisición del producto y se facturará asumiendo la venta.
cobro de 4uf+iva por la perdida del dispositivo.

*Contrato fue adquirido con fecha 24/03/2023 a 24 meses, por lo que se realizará el cobro de indemnización de 5UF+IVA.



Atentamente,

Pilar Gonzalez Monsalve

Ejecutiva Atención Preferencial

🙁 Prosegur - Me despidieron sin darme el mes de aviso

Sernac No Resuelto Aún No Me Pagan Mis Días De Agosto Que Me Deben Cuatro Turnos. Buenas tardes Fuy para la oficina de Prosegur y me dijieron que aún no estaba listo mi finiquito y ya estoy de agosto y estamos a 9 de octubre y me dicen que tengo que esperar y aún no me pagan mi finiquito vez que voy me dicen que algo está mal y que tienen tantos días Avilés después voy y dicen que nuevamente lo ingresaron y me así me tienen hasta la fecha ya van 3 veces que eh ido y me dicen que. 9 días más.

🙁 Prosegur - Estafa a adulto mayor en cobro por instalación de alarma.

No Resuelto Tenemos Comparecencia Antes Juzgado Local El 27 De Mayo.. EN ESPERA DE LO QUE SE DICTAMINE POR EL JUEZ.

🙁 Prosegur - Mal estacionado / uso discapacidad

Sernac No Resuelto Sin Comentarios. Creo que están acostumbrados a estas malas prácticas ya que aún no entregan por lo menos una disculpa

🙁 Prosegur - Mal funcionamiento del servicio de alarma de seguridad y no respetan los descuentos ofrecidos

No Resuelto Aun Pendiente. Hubo visita técnica, pero luego alarma vuelve a fallar. Nuevamente programan visita para el 15/12/2022. Veré como resulta esta nueva visita.

Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto

2 Junio, 2025 - 11:38
En Prosegur acogieron mi reclamo, mandaron de nuevo a un técnico que solucionó todo. Y me hicieron una rebaja de lo que pago por el servicio por cinco meses.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Los Andes, Chile
  • 22, Mayo 2025
  • Número: 1075729

Prosegur

No acuden a soporte agendado

SEÑORES Prosegur

PRESENTE


Vino el técnico a cambiar baterias y a arreglar una zona de alarma. La zona que arregló no la dejó conectada a la alarma. Nos dimos cuenta semanas después. quedaron de venir en una fecha y no cumplieron. Y esto es 2da vez que me pasa. El técnico dice que llamó y nadie le contestó y eso es mentira. Me doy cuenta que es una táctica que usan los técnicos para engañar.
Objetivo: Obtener una solucion Que me den una fecha de asistencia y cumplan sin engaños.
Autor: F.M.
Escribir al autor

Publicado el Jueves, Mayo 22, 2025 - 14:34. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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🙁 Prosegur - Me Tramitan El Cierre Del Servicio

No Resuelto El Tema Aun No Se Resuelve.. Ahora me indican que debo enviar un monton d epapeles para poder dar de baja el contrato y que ademas una vez recibidos esos papeles recien se reconoce como dado de baja y que demora 60 dias en los cuales tengo que seguir pagando el servicio, el cual no estoy utilizando desde Octubre 2025.. una sinverguenzura de Prosegur.

🙂 Prosegur - No aplican descuento comprometido

Resuelto Resuelto (promesa De Solución). Me acaban de llamar, indicando que el tema será resuelto para todo el 2026, muy amablemente.

🙁 Prosegur Alarmas - Alarmas no funcionaron

No Resuelto No Resuelto. La teoría de Prosegur es que ingresaron con un sistema de inhibidor de señal.

🙁 Prosegur - Cobros no corresponden a lo pactado

No Resuelto Sin Resultado. La empresa hace 2 semanas quedo de contactarme, luego de pedirme documentos y a la fecha no he sabido nada.

🙁 Prosegur - Incumplimiento de servicio y estafa

No Resuelto No Ha Sido Resuelto. La empresa no ha tomado contacto conmigo para resolver el problema.

🙁 Prosegur - Mal Funcionamiento y abuso al momento de dar de baja el servicio

No Resuelto Sin Solucion. Supuesta se iba a aplicar un descuento del 50% al plan ya que se acreditó que no se utiliza y descuento descontó la totalidad
Aún sigo esperando al supervisor técnico que iría a revisar la instalación. Al momento de Córdoba solo dan opción de lunes a viernes a lo cual varias veces han cancelado . Al pedirlo para un sábado quedaron en contestarme cosa que. Única sucedió

🙂 Prosegur - No acuden a soporte agendado

Resuelto Resuelto. En Prosegur acogieron mi reclamo, mandaron de nuevo a un técnico que solucionó todo. Y me hicieron una rebaja de lo que pago por el servicio por cinco meses.

🙁 Prosegur - Falla en Servicio

No Resuelto No Resuelto. No he podido ocupar la alarma - básicamente estoy pagando por un servicio que no recibo

🙁 Prosegur - No Funciono Mas El Gps

Sernac No Resuelto Aun No Se Arregla. Ademas de esto... me indican que tengo un contrato por 2 años y que debo seguir con eso. Si me salgo debo pagar una multa de copio

*** copio ***
Según las condiciones generales del contrato, termino será programado a 60 días desde recepción de lo solicitado.

Es importante que permita el retiro de los equipos ya que estos fueron otorgados en comodato, de lo contrario se dará por hecho la adquisición del producto y se facturará asumiendo la venta.
cobro de 4uf+iva por la perdida del dispositivo.

*Contrato fue adquirido con fecha 24/03/2023 a 24 meses, por lo que se realizará el cobro de indemnización de 5UF+IVA.



Atentamente,

Pilar Gonzalez Monsalve

Ejecutiva Atención Preferencial

🙁 Prosegur - Me despidieron sin darme el mes de aviso

Sernac No Resuelto Aún No Me Pagan Mis Días De Agosto Que Me Deben Cuatro Turnos. Buenas tardes Fuy para la oficina de Prosegur y me dijieron que aún no estaba listo mi finiquito y ya estoy de agosto y estamos a 9 de octubre y me dicen que tengo que esperar y aún no me pagan mi finiquito vez que voy me dicen que algo está mal y que tienen tantos días Avilés después voy y dicen que nuevamente lo ingresaron y me así me tienen hasta la fecha ya van 3 veces que eh ido y me dicen que. 9 días más.

🙁 Prosegur - Estafa a adulto mayor en cobro por instalación de alarma.

No Resuelto Tenemos Comparecencia Antes Juzgado Local El 27 De Mayo.. EN ESPERA DE LO QUE SE DICTAMINE POR EL JUEZ.

🙁 Prosegur - Mal estacionado / uso discapacidad

Sernac No Resuelto Sin Comentarios. Creo que están acostumbrados a estas malas prácticas ya que aún no entregan por lo menos una disculpa

🙁 Prosegur - Mal funcionamiento del servicio de alarma de seguridad y no respetan los descuentos ofrecidos

No Resuelto Aun Pendiente. Hubo visita técnica, pero luego alarma vuelve a fallar. Nuevamente programan visita para el 15/12/2022. Veré como resulta esta nueva visita.

Jueves, 04 de Junio, 2026