Burla de conductor y no traslado

Soy clienta frecuente de Pullman en donde viajo todos los días Lunes a las 08:00 hrs con destino Valparaíso.Desde que viajo, el bus llega entre 08:10 a 08:15 siendo que la hora de salida es a las 08:00 hrs.El día de hoy 19/12/2022, llegué a las 08:00 hrs al bus, el chofer estaba partiendo desde el terminal y abre la puerta estando en movimiento y dice "voy a Valparaíso" a lo que respondo "si, yo también" el chofer se ríe, cierra la puerta y se va. No estaba sola, había una señora en la misma situación que yo, ambas quedamos bajo el bus.Al acercarme a la ventanilla y explicar la situación 08:02 min. La funcionaria me dice que no puede hacer nada porque el bus sale a las 08:00 a lo que le explico que siempre llega tarde y nunca he puesto ninguna queja y ésta vez salió a las 08:00 en punto y no es capaz de frenar el bus siendo que estaba ahí, no había salido del terminal siquiera. Ante esto la funcionaria no sabe que decir y no me da ni la opción de poner un reclamo. Estoy molesta porque además tuve que volver a comprar pasaje, en otra empresa por supuesto, juegan con el tiempo de sus clientes y con el dinero.No vuelvo a viajar en Pullman