Atraso y bus en mal estado

Estimados Pullman Bus, como todos los días tengo pasajes a las 17:55 hrs desde Pajaritos a Viña del Mar, pues bien, ayer el Bus llegó a las 18:08 hrs al terminal de Pajaritos, es decir, por lo menos 20 minutos atrasado, pero eso no era todo, el bus tenia malo el aire acondicionado, prácticamente era un horno, la solución fue que enviarían otro bus en 40 min más, consecuencias posteriores, llegar tarde a casa pasado las 21:30 hrs, prácticamente a dormir. Lo curioso de todo esto y no es una impresión sólo mía, sino de muchos clientes que han sido fieles a Pullman Bus desde los inicios de la pandemia, ya que nunca nos dejó botados en Viña del Mar y continuó sus servicios, no así de otras empresas que detuvieron sus buses por 2 meses, es que si uno llega atrasado 1 minuto a tomar el bus, el conductor se va y no espera a nadie y si uno va a la oficina no le devuelven el pasaje, comentario de todos los pasajeros, la ley del embudo.Otra cosa que llama la atención, que existen buses que están muy deteriorados, sucios y con desperfecto de todo tipo, sin especificar.Soy un fiel a su empresa y no me cambiaré a su competencia, porque si Uds nunca me dejaron botado, yo continuaré viajando con Pullman Bus, esto es sólo que desde el punto de vista de un pasajero, pero hay cosas que arreglar, revisar y corregir los procesos internos.AtentamentePatricio GarinIngeniero