Mala información de personal

Buenas noches soy Scarlette Lara, realicé una compra de 3 pasajes con origen de Santiago con destino a Los Ángeles a las 20:30.En el cual hoy domingo 2 de octubre estuve desde las 20:00 en el terminal sur en el cual pregunté en una caseta de pullman bus que pasaba con el bus que aún no llega y me dieron la respuesta que tenía que esperar esperé hasta las 21:00 nuevamente me dirijo a la caseta con la respuesta que no sabían nada del bus. En el cual coloque un reclamo por la mala información y respuesta de las señorita . Ruego la devolución de mis pasajes. por favor