Mi bus no apareció

Tenia pasaje para el domingo 02 de Octubre 2022 a las 20:00hrs desde Viña del Mar a Santiago. Esperé hasta las 20:15 y el bus nunca apareció. Cuando fui a consultar a la oficina me dijeron que el bus ya se había ido, que en el cartel decía dirección Pucón y que realizaría una escala en stgo. Yo como usuario no tenía como saber esta información ya que en ninguna parte del pasaje se estipulaba eso y por lo tanto perdí mi bus. Luego no fueron capaces de hacer un reembolso o siquiera darme pasaje para otro bus, por lo que tuve que ir a otra empresa y comprar un nuevo pasaje.Adjunto boleto que compré online y foto que tomé del computador de la persona que me dio esta información en donde se ve claramente que el trayecto dice Pucón y no Santiago.PD: No fui el único en perder ese bus, éramos varios esperando.Muchas gracias.