Cambio de máquina saloon cama

Hola malas tardes para nosotros! hoy a las 17 horas abordariamos con mi familia un bus saloon cama pulman bus desde viña del mar hasta santiasko ,al momento de comprar especificando q queríamos salón cama al señor de la agencia al comprar números 3,6,9,12, cosa q esperando el bus del andén 1 al 8, llega el bus a las 16:55 hrs aprox pero no era salón cama ,cosa q nos perjudicó y puso de mal humor a las personas q habíamos pagado el servicio salón cama, preguntamos no nos daban respuesta.(( reclamen por la web murmuró el asistente )))! (Nos quisieron subir obligados) cortando el boleto rápidamente! diciendo q ese era bus! Sin decir nada más cero explicacion !los asistentes q ayudan a abordar "cosa q esperábamos una explicación la cual fue((( que a la otra máquina le quebraron los vidrios dijo el chófer")))) raro! Y sin más por hacer q subirnos ! nos subimos ;y el enrredo de acomodarnos con mi pareja y familiares fue caótico y estresante, al final nos acomodamos (con ayuda del mismo asistente ahora sí dando algún tipo de explicación) lo cual ya era tarde estabamos resignados y molestos ! entre lo caótico del tema que otros pasajeros ya estaban acomodados y sin ganas de moverse !!!!! Con la misma molestia q sentíamos nstrs ! Aun vamos en la micro* pq bus solo de nombre "a Santiago esperando q no nos cambien nuevamente de asiento! Favor gratificar el mal rato ! Veníamos de compartir unos días de relajo con mi familia q cuesta obtener !el cual se perdió hasta el momento Con lo acontecido!