Dejaron botada a mi madre en carretera

Estimados, mi nombre es Paola Castro Marquez,Compre boletos ida y vuelta Santiago -Longavi para mi madre, Tegualda Marquez, adulta mayor, fui personalmente a oficina terminal sur para comprar con recogida en Colon ( en pagina no da esa opcion).Compre a la Sta, Liz Barrueto, el dia 28 de enero el boleto Numero : 1714xxx-x con horario de 10:00 de la mañana del dia lunes 30 enero, le insisti en que habia ido al terminal solo porque mi madre necesitaba tomar el bus en colon.....de hecho el boleto dice SUBIDA EN COLON.Esperamos de 9:40 hasta las 11:00 y el bus nunca entro a recogerla, teniendo que tomar otro bus en carretera. (El boleto regreso es: 1714xxx-x)Lo más increíble de esta situación es que llegando al terminal mi madre expone a funcionario de Pullman Bus la situación y este le indica que llame al call center.....donde nunca le contestaron. (cosa que yo no hubiera permitido ya que el representante de la empresa es el y el debió llamar y dar solución)Ella inocentemente viajo a Linares a otra sucursal Pullman bus, donde le pidieron que dejara el boleto y la llamarían para darle solución......ella llamo dos días después para ver la solución y le dijeron que habían revisado cámaras de Santiago y que el bus había pasado a recogerla, cosa que no es así ya que yo estuve con ella acá preguntando a cada bus que entro en ese horario.Ahora bien, ella pidió que le mostraran las cámaras y la respuesta fue que necesitaba una orden judicial para ello.La verdad que ni siquiera me importa el dinero, me indigna la poca empatía del personal de Pullman Bus, con una adulta mayor,.¿¿ que pasa si no hubiera tenido más dinero para comprar otro pasaje??Porque el vendedor de Longavi no se hizo cargo del problema??? Este es su personal señores Pullman Bus: 1-Primero el chofer que no paso a buscarla, un descriteriado sinvergüenza que luego debe haber vendido el asiento en el trayecto.2. El vendedor, representante de ustedes en la única oficina Longaví, falto de criterio y flojo que no fue capaz de llamar a oficina Santiago para dar respuesta a un cliente. 3- Vendedora de Linares que si bien la trato mejor, igualmente, le dio respuestas inaceptables… y más encima le pidió el boleto y se quedó con él para solucionarle el problema …segun ella.........En conclusión, gente inepta, con cero capacidades de resolución de problemas a clientes, sin habilidades blandas y que solo le resta a Empresas Pullman Bus.Atentamente,Paola castro Marquez,944048981 [email protected]