***o de mochila interior bus

El día Viernes 15 de Noviembre del 2019, compre un boleto en la empresa Pullman bus para retornar a la ciudad de La Serena, cuando llegó el bus, para subir el conductor realizó la revisión de todos los pasajeros que tenían boletos para ingresar, en un descuido dejo mi mochila en la parte superior, en un momento subió un tipo que nadie lo controlo y me robó mi mochila con mis documentos, computador y disco duros entre otras cosas. Al generar el reclamo en la agencia no quisieron aceptar la responsabilidad del mal control de ingreso al bus. Realice el reclamo en sernac donde me contestaron lo siguientes ;LA PERDIDA DE EQUIPAJE, ENCOMIENDA U OTRO A CARGO DE la empresa DE BUSES DEBE SER INDEMNIZADA HASTA UN MONTO DE 5 UTM. CUANDO EL EQUIPAJE TIENE ESPECIES DE VALOR SUPERIOR A LA SENALADA ES OBLIGATORIO PARA EL PASAJERO DECLARAR EL VALOR MEDIANTE FORMULARIOS QUE la empresa DEBE TENER A DISPOSICION DEL PUBLICO.