No llega el bus a la hora

pasaje comprado para las 4 am destino caldera y llegando a la agencia el trabajador de equivoca de numero de maquina luego pregunta la demora y no saben porque no tienen el gps siendo las 5:30 me acerco para la devolucion del pasaje y el trabajador de mala forma me dice que no puede devolver el dinero y dice que la unica opcion es que compre un nuevo pasaje si quiero irme porque la jefa no esta y el no esta autorisado para hacer la devolucion del dinero o que vuelva mas tarde y hable con la jefa osea que no viaje esa es la solucion ante un problema que no es ocasionado por mi culpa, donde necesito llegar lo mas temprano posible para no retrasar mi otro viaje, la atencion pesima solucion ninguna...