Servicio no coincide con lo pagado

**Estimado/a representante de Pullman Bus y Kupos.cl,**Me dirijo a ustedes con gran descontento para presentar una queja formal sobre el servicio recibido el día de hoy, sábado 13 de julio, relacionado con el boleto número INT08381462-3, adquirido en Kupos.cl para el servicio de Pullman Bus, con el viaje programado a las 18:30 pm.Primero, el bus presentó un retraso de 30 minutos, lo cual ya es una falta de profesionalismo y respeto hacia los pasajeros. Al abordar, me sorprendió descubrir que el vehículo no pertenecía a la marca Pullman Bus, sino a otra compañía, lo que ya generó desconfianza y malestar. Pero lo más grave fue constatar que, aunque mi boleto especificaba un servicio de "sillón cama", el bus solo ofrecía asientos "semi cama".Estoy profundamente decepcionado/a y molesto/a por esta situación, especialmente porque me encuentro en recuperación de una operación de tobillo realizada hace tres meses. Necesitaba viajar de la manera más cómoda posible para no agravar mi dolor, y esta negligencia ha empeorado mi experiencia y bienestar durante el viaje.Para colmo, al intentar resolver esta situación con el conductor, se me indicó que debía dirigir mi queja a la boletería, sin ofrecerme ninguna solución inmediata. Esta falta de atención y respuesta solo aumentó mi frustración y malestar.Adjunto a este correo:- Fotografía del boleto- Fotografías del interior del bus- documentación médica que respalda mi condiciónsolicito de manera urgente un reembolso completo del costo del boleto o una compensación adecuada por el servicio incorrecto recibido. Espero que Pullman Bus y Kupos.cl tomen medidas inmediatas para solucionar este problema y asegurar que situaciones tan lamentables no se repitan. Es inaceptable que una empresa con su reputación brinde un servicio tan deficiente.Quedo atento/a a su pronta respuesta y solución a esta situación.Atentamente,Victor requenaHualcura 825Quilicura, [email protected]