Mala atención

Buenos días, mi reclamo es: concurrí el día 13.11.2024 a oficina de buses pullman Bus, con la finalidad dejar sin efectos viaje ( Pucon a Santiago )y que necesitaba la devolución del dinero, a raíz de esto la señora que atiende me señalo que no se podía devolver el dinero y además no mantenía dinero disponible para ese momento, procedió a llamar a la encargada vía telefónica una tal María, la cual está última señalo que valla a Villarrica hay tienen plata, mi reclamo por la disposición y amabilidad que tiene el personal para atender, de lo anterior tuve que viajar a la ciudad de Villarrica a solucionar el problema, yo soy cliente frecuente de dicha empresa. De lo anterior solicito que el personal que atienda tengan más empatía con los clientes. Además le solicite su nombre para saber quien me atendía negandose y ella no tenía porque dar su nombre.