Retraso horario

Compré mi boleto vía online, elegí el asiento y tenía horario de salida desde antofagasta a coquimbo a las 22:00hrs.Voy a recepción de pullman bus y la señorita que me atienda me informa que el bus viene con retraso de 1 hora, para colmo ni siquiera me indica la númeración de la maquina.Me entero por terceras personas que el bus que me tocaba abordar se había descompuesto en ruta y debido a eso era el atraso, información que la señorita del mesón omitió decirme, es decir, tendríamos que subirnos a otra máquina como pasajeros extras, sin tener fijo nuestro asiento, ya que no era el bus que nos correspondía como tal.Uno por algo elige su asiento, por temas de comodidad, al final tuve que sentarme en cualquier sitio porque apenas había lugar. En cada parada de terminal se demoraba mas de media hora en subir pasajeros, prácticamente he estado esperando las de 4 horas para llegar a mi destino.La impuntualidad y la ineficacia de la empresa es impresionante. Para nunca más viajar en estos buses. ni siquiera avisar por llamada o por correo, por algo piden esos datos de los pasajeros por internet. PÉSIMA EXPERIENCIA.