Servicio en general y cobro de sobrecargo abusivo

Quiero hacer una denuncia por el pésimo servicio a bordo de Pullman Bus en su trayecto Santiago - Arica del día 11 de agosto del presente año, trato despectivo hacia pasajeros como si uno no estuviera pagando su pasaje, como que hicieran un favor o algo por el estilo, además se suma el hecho del abusivo cobro de sobrecargo, sin un parámetro claro de cobro acorde a ninguna unidad de medida establecida, y sabiendo que no tendré ninguna respuesta satisfactoria a este reclamo en la empresa siguiendo el conducto regular es que utilizo esta plataforma para hacer mi descargo y obtener alguna solución y compensación por el mal servicio entregado.