No figura saldo recargado

Buenas tardes estimados, me dirijo a ustedes para informarles que hace unos días recargue mi saldo de wallet con $20.000 y sigue sin figurar, revise mi cuenta y si se realizó la transferencia, he llamado en varias ocasiones y no responden, también mandé correos y dicen que se me llamaran y hasta hoy no he recibido ninguna solución, quiero mi dinero para comprar mi pasaje, se supone que lo recargue por mejor pero resulta que terminó siendo peor, espero una pronta solución ya que quería viajar este Domingo 28 en la tarde. Mi nombre es Krishna Rojas Olivares, 20938xxx-x.