Retraso y bus sucio

Compre un pasaje en Bus a Pucon el dia 26 de Enero... el bus llega con retraso de 30 minutos el auxiliar muy desagradable y apurando porque venian atrasados como si la culpa fuese nuestra, en caso de haber sucedido lo contrario este se hubiese ido sin derecho a reclamo de parte del cliente. Pero lo más asqueroso es que llega atrasado y asquerosamente sucio y hediondo, para un viaje de 10 horas y por el valor que se cobra en estas fechas es terrible soportarlo. Creo que en la pagina web, al momento de la compra, debiesen advertir que el bus viene en ruta desde otro lugar para que el cliente elija si compra el pasaje o no.