Cancelación de bus sin previo aviso

Realicé la compra de un pasaje de Los Vilos a Santiago con horario a 16:00 horas con el fin de llegar de día a Santiago y no tener inconveniente en mi regreso. Como es habitual, el bus no llega a la hora, pero cuando iba media hora de atraso voy a agencia a preguntar y resulta que el bus que estaba esperando no pasaría porque fue cancelado SIN PREVIO AVISO, SIN LLAMADA DE POR MEDIO QUE AVISARA para poder organizar mi viaje con otra agencia.Se hizo la devolución del dinero, pero el servicio siempre tiene estos inconvenientes que deja a una a la deriva, teniendo enn cuenta el horario y la poca oferta de buses en mi ciudad.