Atraso excesivo de 3 horas con destino la serena a santiago viernes 17 04 26

Buenos días, me contacto con ustedes para solicitar devolución porcentual de pasaje comprado desde La Serena a Santiago horario 08:30 fecha de viaje 17/04/2026.Motivo de la solicitud un retraso excesivo en horario de salida desde terminal de La Serena de aproximadamente 3 horas lo cual es demasiado para un servicio que se considere normal. Como pasajero hay compromisos que cumplir cuando se consideran tiempos de viaje para llegar al destino siguiente lo cual en el caso de impuntualidad se deben tomar alternativas rápidas como la compra de nuevo pasaje.espero respuesta por lo sucedido, en la agencia solo se limitan a decir que maquina viene atrasada y no hay soluciones al respecto.